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¿Qué es una campaña?
Es un evento que te permite iniciar y terminar la conversación de un chatbot con un grupo de contactos.
Para cada campaña debes asignar un identificador único para uso interno.
Contactos
Un contacto hace referencia a un usuario final que va a interactuar y conversar con tu chatbot. En el caso del canal Twilio, un contacto se identifica por los dígitos de un número de teléfono móvil precedido por un signo de + y el código de país de ese número.
Datos para personalización de mensajes
Si en tu chatbot configuraste una acción de “Datos Personalizados”, al momento de crear tu campaña deberás incluir el valor que dicha acción mostrará para cada uno de los contactos.
Para realizar esta integración de contactos con datos personalizados deberás:
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A campaign is the event that allows you to activate a chatbot so that you can chat with a user group. When you finish a campaign, you are closing the conversation cycle with the group of contacts that belong to that campaign, meaning your chatbot will no longer send messages to the contacts. You can have several campaigns in parallel for the same chatbot, the action of ending a campaign does not affect the contacts that are inside another.
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Elementos de una campaña
Contacts
A "contact" refers to an end user who is going to interact and chat with your chatbot. In the case of the Twilio channel, a contact is identified by the digits of a mobile phone number, preceded by the country code.
Data for message customization
This is the only optional element of a campaign, as it is mandatory, it depends on whether you have configured a Custom Data action in your chatbot. If so, at the time of creating your campaign you must include the value that will be assigned to the Custom Data variables for each of the contacts.
To perform this contact integration with the custom data you have to:
- Generate a file in the format: .tsv or .xls
Add a first column whose header is the word CONTACT
- Add a new column for each Custom Data action that has been configured on the chatbot. The header of each of this column should be the unique ID of the action. See the following example:
CONTACT | NOMBRE | MONTO | FECHA |
+525500998877 | Carlos | 1200 | 2016-12-25 |
+525511223344 | Ana | 1350 | 2016-10-25 |
+525533445566 | Alfredo | 1480 | 2016-11-25 |
Horas activas del chatbot
A través de la propiedad de “Horas activas del chatbot” puedes habilitar un horario en el que tu chatbot podrá enviar mensajes a los contactos; fuera de este horario, el chatbot no contestará los mensajes que reciba. Esta propiedad es muy útil para cumplir con leyes y regulaciones locales sobre horarios permitidos para contactar a usuarios móviles con fines comerciales.
Info |
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RECUERDA: Los mensajes que envíen tus contactos dentro de este horario NO SE PIERDEN, simplemente se almacenan en SmartChat y tu chatbot los contestará al día siguiente dentro de su horario de servicio. |
¿Cómo finalizo una campaña?
Las campañas de SmartChat se inician y terminan por demanda, a través de un click. Para concluir una campaña:
Warning |
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IMPORTANT: The correct format for loading a custom data of the DATE type is YYYY-MM-DD. |
Chatbot's Active Hours
The time in which your chatbot can send messages to the contacts is 8:00 a.m to 21:00 p.m (GMT-5:00); outside this hours, the chatbot will not reply to the messages received.
Note |
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REMEMBER: Messages sent by your contacts outside active hours wont be lost, they will be stored in SmartChat and your chatbot will answer them the next day within service hours. |
Concluding a campaign
SmartChat campaigns start and end on demand through a click. To end (stop, close) a campaign:
Go to the campaings menu (top menu bar)
- Search and select the chatbot by which you launched the campaign
Identify the active campaign you want to end and press the Finish button
- That's it!, your campaign has been closed.
Warning |
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IMPORTANTE IMPORTANT
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