Una campaña es el
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| evento que te permite activar un chatbot para que pueda conversar con un grupo de usuarios |
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| Puedes tener diversas campañas en paralelo para un mismo chatbot |
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A campaign is the event that allows you to activate a chatbot so that you can chat with a user group. When you finish a campaign, you are closing the conversation cycle with the group of contacts that belong to that campaign, meaning your chatbot will no longer send messages to the contacts. You can have several campaigns in parallel for the same chatbot, the action of ending a campaign does not affect the contacts that are inside another.
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Elementos de una campaña
Contactos
Un contacto hace referencia a un usuario final que va a interactuar y conversar con tu chatbot. En el caso del canal Twilio, un contacto se identifica por los dígitos de un número de teléfono móvil precedido por el código de país.
Datos para personalización de mensajes
Este es el único elemento opcional de una campaña, pues su obligatoriedad depende de si en tu chatbot configuraste una acción de Datos Personalizados. De ser así, al momento de crear tu campaña deberás incluir el valor que se asignará a las variables de Datos Personalizados para cada uno de los contactos.
Para realizar esta integración de contactos con datos personalizados deberás:
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Añadir una primera columna cuyo encabezado sea la palabra
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| CONTACT |
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Contacts
A "contact" refers to an end user who is going to interact and chat with your chatbot. In the case of the Twilio channel, a contact is identified by the digits of a mobile phone number, preceded by the country code.
Data for message customization
This is the only optional element of a campaign, as it is mandatory, it depends on whether you have configured a Custom Data action in your chatbot. If so, at the time of creating your campaign you must include the value that will be assigned to the Custom Data variables for each of the contacts.
To perform this contact integration with the custom data you have to:
- Generate a file in the format: .tsv or .xls
Add a first column whose header is the word CONTACT
- Add a new column for each Custom Data action that has been configured on the chatbot. The header of each of this column should be the unique ID of the action. See the following example:
CONTACT | NOMBRE | MONTO | FECHA |
+525500998877 | Carlos | 1200 | 2016-12-25 |
+525511223344 | Ana | 1350 | 2016-10-25 |
+525533445566 | Alfredo | 1480 | 2016-11-25 |
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IMPORTANTE: El formato correcto para cargar datos personalizados de tipo FECHA es AAAAIMPORTANT: The correct format for loading a custom data of the DATE type is YYYY-MM-DD. |
Horas activas del chatbot
El horario en el que tu chatbot podrá enviar mensajes a los contactos es de → POR DEFINIR 9:00 a 21:00 horasChatbot's Active Hours
The time in which your chatbot can send messages to the contacts is 8:00 a.m to 21:00 p.m (GMT-5:00
, Tiempo del Centro);
outside this hours, the chatbot will not reply to the messages received.
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| RECUERDA: Los mensajes que envíen tus contactos dentro de este horario NO SE PIERDEN, simplemente se almacenan en SmartChat y tu chatbot los contestará al día siguiente dentro de su horario de servicio. |
Finalizar una campaña
Las campañas de SmartChat se inician y terminan por demanda a través de un click.. Para finalizar (detener, cerrar) una campaña:
Dirígete a la pantalla principal de Campañas
Busca y selecciona el chatbot para el que lanzaste la campaña
Identifica la campaña activa que deseas detener y presiona el botón Finalizar
¡Listo! Tu campaña se ha cerrado| REMEMBER: Messages sent by your contacts outside active hours wont be lost, they will be stored in SmartChat and your chatbot will answer them the next day within service hours. |
Concluding a campaign
SmartChat campaigns start and end on demand through a click. To end (stop, close) a campaign:
Go to the campaings menu (top menu bar)
- Search and select the chatbot by which you launched the campaign
Identify the active campaign you want to end and press the Finish button
- That's it!, your campaign has been closed.
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IMPORTANTE IMPORTANT
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