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Consultar datos

 

Para consultar los datos de las conversaciones de un chatbot:

  1. Dirígete al menú de DATOS
  2. Selecciona o busca el chatbot que te interesa
  3. Elige el rango del tiempo para la consulta
  4. Selecciona las columnas que quieres ver en pantalla

Si te interesa encontrar un valor específico dentro de las conversaciones, utiliza el buscador

 

Descargar datos

 

  1. Para descagar los datos de las conversaciones de un chatbot:
  2. Dirígete al menú de DATOS
  3. Selecciona o busca el chatbot que te interesa
  4. Elige el rango del tiempo para la consulta
  5. Selecciona las columnas que quieres descargar

  6. Da click en el botón DESCARGAS

    Si por algún motivo el navegador evita la descarga del contenido, es necesario habilitar los permisos para ventanas emergentes (pop-ups).

  7. Selecciona el criterio de descarga: Todas las conversaciones; Únicamente conversaciones con respuesta; Únicamente conversaciones sin respuesta
  8. Presiona el botón que se ubica del lado derecho del criterio de descaga que seleccionaste.
  9. Elige la opción GUARDAR ARCHIVO
  10. En la ubicación de descarga encontrarás un archivo con terminación .tsv
  11. Este tipo de archivo lo puedes abrir directamente usando el Bloc de Notas o lo puedes trasformar a un archivo de Excel.Para abrir el archivo .tsv en Excel, sigue estos pasos:

    1. Entra a Excel y dirígete al menú para Abrir un archivo.
    2. En tipo de archivo, cambia la opción a ver Todos los archivos
    3. Selecciona el archivo .tsv que acabas de descargar 
    4. Excel habilitará el Asistente para Importar Texto
    5. En el Paso 1 del asistente, selecciona tipo de datos Delimitados



    6. En el Paso 2, asegúrate que la opción Tabulación esté seleccionada



    7. En el Paso 3, puedes cambiar el formato de algunos campos, para asegurarte que los datos se desplieguen correctamente y se puedan manipular fácilmente. 

      En el caso de número muy largos como los números de teléfono, tendrás que convertir el campo a tipo TEXTO para garantizar que se desplieguen correctamente; de lo contrario, Excel hace la conversión automática a notación exponencial

       



    8. ¡LISTO! Ahora puedes visualizar y manipular los datos de las conversaciones en Excel.

 


 

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