Una campaña es el evento que te permite activar un chatbot para que pueda conversar con un grupo de usuarios; así mismo, el finalizar una campaña te permite cerrar el ciclo de conversación con ese grupo de usuarios. Puedes tener diversas campañas en paralelo para un mismo chatbot y, el finalizar una campaña no afecta a los contactos que están dentro de otra.
Una campaña se compone de los siguiente elementos:
Contactos
Un contacto hace referencia a un usuario final que va a interactuar y conversar con tu chatbot. En el caso del canal Twilio, un contacto se identifica por los dígitos de un número de teléfono móvil precedido por un signo de + y el código de país de ese número.
Datos para personalización de mensajes
Si en tu chatbot configuraste una acción de “Datos Personalizados”, al momento de crear tu campaña deberás incluir el valor que dicha acción mostrará para cada uno de los contactos.
Para realizar esta integración de contactos con datos personalizados deberás:
- Generar un archivo en formato .tsv o .xls
- Añadir una primera columna cuyo encabezado sea CONTACT.
- Agregar una nueva columna por cada acción de “Datos personalizados” que se haya configurado en el chatbot. El encabezado de cada una de estas columnas deberá ser el ID único de la acción. A continuación se muestra un ejemplo:
CONTACT | NOMBRE | MONTO |
+525500998877 | Carlos | 1200 |
+525511223344 | Ana | 1350 |
+525533445566 | Alfredo | 1480 |
Horas activas del chatbot
A través de la propiedad de “Horas activas del chatbot” puedes habilitar un horario en el que tu chatbot podrá enviar mensajes a los contactos; fuera de este horario, el chatbot no contestará los mensajes que reciba. Esta propiedad es muy útil para cumplir con leyes y regulaciones locales sobre horarios permitidos para contactar a usuarios móviles con fines comerciales.
¿Cómo finalizo una campaña?
Las campañas de SmartChat se inician y terminan por demanda, a través de un click. Para concluir una campaña:
- Dirígete a la pantalla principal de Campañas
- Busca y selecciona el chatbot para el que lanzaste la campaña
- Identifica la campaña activa que deseas detener y presiona el botón “Finalizar”
- ¡Listo! Tu campaña se ha cerrado.
IMPORTANTE
- Al finalizar una campaña, darás por terminada cualquier conversación que esté en proceso entre tu chatbot y un contacto.
- Cuando una campaña se finaliza, NO es posible volver a activarla.