¿Cómo hago para que un chatbot comience a conversar con mis contactos?

Para que tu chatbot esté activo y converse con tus contactos, debes lanzar una campaña.

¿Puedo hacer envíos de mensajes SMS a cualquier país?

Sí, SmartChat utiliza un operador telefónico global con el que puedes enviar y recibir mensajes a cualquier parte del mundo. Lo único que necesitas es conocer el código del país al que te quieres comunicar.

¿Cuál es el código de mi país? ¿Dónde consulto los códigos de otros países?

Puedes revisar el código de tu país y el de los países de tus contactos aquí. Como referencia rápida, recuerda que el código de México es +52 y el de Estados Unidos/Canadá es +1.

¿Cómo cargo los datos personalizados?

Para asignar datos personalizado a un contacto, antes de lanzar una campaña deberás cargar un archivo en formato .tsv o .xlsx utilizando la siguiente estructura:

- La primer columna deberá tener como encabezado el texto CONTACT.
- En esta columna agregarás todos los números telefónicos de tus contactos, sin espacios y con el prefijo internacional del país al que corresponde el número. Por ejemplo, un contacto con número en México tendría la siguiente estructura: +525500001111
- Por cada campo personalizado que hayas configurado en tu chatbot deberás agregar una nueva columna. El encabezado de cada columna será el ID único del campo personalizado.
- Cada contacto que agregues al archivo deberá contener información en TODAS las columnas.

¿Puedo repetir los datos personalizados dentro de un archivo?

Sí, en un mismo archivo puedes utilizar varias veces el mismo valor para un “Dato Personalizado”.

En el siguiente ejemplo se tienen valores repetidos para NOMBRE y FECHA_CORTE:

CONTACT	NOMBRE	FECHA_CORTE
+525511110000	Gustavo	2016-07-18
+525511112222	Ana	2016-07-18
+525511113333	David	2016-07-18
+525511114444	Ana	2016-07-20
+525511115555	Carmen	2016-07-20

¿Cómo actualizo los datos personalizados?

Una vez que cargaste los datos de un contacto y lanzaste una campaña, no es posible actualizar los datos personalizados que se dieron de alta para esa campaña. Si cometiste un error, la recomendación sería detener la campaña que contiene el error, corregir los datos personalizados en el archivo de carga y lanzar una nueva campaña.

Si configuré el uso de “Datos Personalizados” en un chatbot ¿todos los contactos deben incluir los datos personalizados?

Sí, es necesario que al momento de enviar una campaña indiques en el archivo de carga los datos personalizados que se deben usar para cada contacto. Todos los contactos deberán tener un valor para cada campo personalizado. De lo contrario, SmartChat te marcará un error y no podrás enviar tu campaña.

¿Puedo subir varias veces el mismo número celular?

Sí, puedes tener un contacto asignado a varias campañas activas sin ningún problema; SmartChat identifica de manera automática a qué conversación pertenece cada respuesta del contacto.

¿Puedo cambiar el idioma una vez que ya configuré un chatbot?

No, para garantizar la integridad de los datos y de la operación NO es posible cambiar el idioma que asignaste al chatbot durante la etapa inicial de configuración.