Una campaña es el evento que te permite activar un chatbot para que pueda conversar con un grupo de usuarios. Cuando finalizas una campaña, estás cerrando el ciclo de conversación con el grupo de contactos que pertenenecen a esa campaña, es decir, tu chatbot ya no enviará mensajes a los contactos.

Puedes tener diversas campañas en paralelo para un mismo chatbot, la acción de finalizar una campaña no afecta a los contactos que están dentro de otra.

Elementos de una campaña

Contactos

Un contacto hace referencia a un usuario final que va a interactuar y conversar con tu chatbot. En el caso del canal Twilio, un contacto se identifica por los dígitos de un número de teléfono móvil precedido por el código de país.

Datos para personalización de mensajes

Este es el único elemento opcional de una campaña, pues su obligatoriedad depende de si en tu chatbot configuraste una acción de Datos Personalizados. De ser así, al momento de crear tu campaña deberás incluir el valor que se asignará a las variables de Datos Personalizados para cada uno de los contactos.

Para realizar esta integración de contactos con datos personalizados deberás:

Generar un archivo en formato .tsv o .xls
Añadir una primera columna cuyo encabezado sea la palabra CONTACT
Agregar una nueva columna por cada acción de Datos personalizados que se haya configurado en el chatbot. El encabezado de cada una de estas columnas deberá ser el ID único de la acción. A continuación se muestra un ejemplo:

IMPORTANTE: El formato correcto para cargar datos personalizados de tipo FECHA es AAAA-MM-DD.

Horas activas del chatbot

El horario en el que tu chatbot podrá enviar mensajes a los contactos es de 8:00 a 21:00 horas (GMT-5:00, Tiempo del Centro);

fuera de este horario, el chatbot no contestará los mensajes que reciba.

RECUERDA: Los mensajes que envíen tus contactos dentro de este horario NO SE PIERDEN, simplemente se almacenan en SmartChat y tu chatbot los contestará al día siguiente dentro de su horario de servicio.

Finalizar una campaña

Las campañas de SmartChat se inician y terminan por demanda a través de un click.. Para finalizar (detener, cerrar) una campaña:

Dirígete a la pantalla principal de Campañas
Busca y selecciona el chatbot para el que lanzaste la campaña
Identifica la campaña activa que deseas detener y presiona el botón Finalizar
¡Listo! Tu campaña se ha cerrado.

IMPORTANTE

Al finalizar una campaña, darás por terminada cualquier conversación que esté en proceso entre tu chatbot y un contacto.
Cuando una campaña se finaliza, NO es posible volver a activarla.

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