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Una campaña se compone de los siguiente elementos:
Contactos
Un contacto hace referencia a un usuario final que va a interactuar y conversar con tu chatbot. En el caso del canal Twilio, un contacto se identifica por los dígitos de un número de teléfono móvil precedido por el código de país.
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- Generar un archivo en formato .tsv o .xls
Añadir una primera columna cuyo encabezado sea la palabra
Highlight CONTACT - Agregar una nueva columna por cada acción de Datos personalizados que se haya configurado en el chatbot. El encabezado de cada una de estas columnas deberá ser el ID único de la acción. A continuación se muestra un ejemplo:
CONTACT | NOMBRE | MONTO | FECHA |
+525500998877 | Carlos | 1200 | 2016-12-25 |
+525511223344 | Ana | 1350 | 2016-10-25 |
+525533445566 | Alfredo | 1480 | 2016-11-25 |
| Warning | ||
|---|---|---|
| ||
IMPORTANTE: El formato correcto para cargar datos personalizados de tipo FECHA es AAAA-MM-DD. |
Horas activas del chatbot
A través de la propiedad de Horas activas del chatbot puedes habilitar un horario en el que tu chatbot podrá enviar mensajes a los contactos;
| Highlight |
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| fuera de este horario, el chatbot no contestará los mensajes que reciba. |
| Note |
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| RECUERDA: Los mensajes que envíen tus contactos dentro de este horario NO SE PIERDEN, simplemente se almacenan en SmartChat y tu chatbot los contestará al día siguiente dentro de su horario de servicio. |
Finalizar una campaña
Las campañas de SmartChat se inician y terminan por demanda a través de un click.. Para finalizar (detener, cerrar) una campaña:
Dirígete a la pantalla principal de Campañas
Busca y selecciona el chatbot para el que lanzaste la campaña
Identifica la campaña activa que deseas detener y presiona el botón Finalizar
¡Listo! Tu campaña se ha cerrado.
| Warning | ||
|---|---|---|
| ||
IMPORTANTE Al finalizar una campaña, darás por terminada cualquier conversación que esté en proceso entre tu chatbot y un contacto. Cuando una campaña se finaliza,
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