Una campaña es el Highlight
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Puedes tener diversas campañas en paralelo para un mismo chatbot, la acción de finalizar una campaña no afecta a los contactos que están dentro de otra.
Una campaña se compone de los siguiente elementos:
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Elementos de una campaña
Contactos
Un contacto hace referencia a un usuario final que va a interactuar y conversar con tu chatbot. En el caso del canal Twilio, un contacto se identifica por los dígitos de un número de teléfono móvil precedido por el código de país.
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Este es el único elemento opcional de una campaña, pues su obligatoriedad depende de si en tu chatbot configuraste una acción de Datos Personalizados. De ser así, al momento de crear tu campaña deberás incluir el valor que se asignará a las variables de Datos Personalizados para cada uno de los contactos.
Para realizar esta integración de contactos con datos personalizados deberás:
- Generar un archivo en formato .tsv o .xls
Añadir una primera columna cuyo encabezado sea la palabra
Highlight - Agregar una nueva columna por cada acción de Datos personalizados que se haya configurado en el chatbot. El encabezado de cada una de estas columnas deberá ser el ID único de la acción. A continuación se muestra un ejemplo:
CONTACT
MONTO
+525500998877
Carlos
1200
+525511223344
Ana
1350
+525533445566
Alfredo
| Warning |
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IMPORTANTE: El formato correcto para cargar datos personalizados de tipo FECHA es AAAA-MM-DD. |
Horas activas del chatbot
A través de la propiedad de Horas activas del chatbot puedes habilitar un El horario en el que tu chatbot podrá enviar mensajes a los contactos es de 8:00 a 21:00 horas (GMT-5:00, Tiempo del Centro);
| Highlight |
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| fuera de este horario, el chatbot no contestará los mensajes que reciba. |
| Note |
|---|
| RECUERDA: Los mensajes que envíen tus contactos dentro de este horario NO SE PIERDEN, simplemente se almacenan en SmartChat y tu chatbot los contestará al día siguiente dentro de su horario de servicio. |
Finalizar una campaña
Las campañas de SmartChat se inician y terminan por demanda a través de un click.. Para finalizar (detener, cerrar) una campaña:
- Dirígete a la pantalla principal de Campañas
- Busca y selecciona el chatbot para el que lanzaste la campaña
- Identifica la campaña activa que deseas detener y presiona el botón Finalizar
- ¡Listo! Tu campaña se ha cerrado.
| Warning | |
|---|---|
IMPORTANTE
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