Este tipo de pregunta permite recibir una
| Highlight |
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| respuesta de entre dos o más opciones definidas por el configurador |
| Tip |
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| TIP: Este tipo de pregunta cerrada es muy útil cuando deseamos contar con respuestas estándar para poder realizar análisis y clasificar de una manera más rápida la información; por ejemplo, si realizamos una encuesta para evaluar la calidad del servicio, las opciones que daremos al cliente para responder serían: excelente, bueno, normal, malo y pésimo. |
Las opciones de configuración de este tipo de pregunta son:
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Identificador único
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Se trata de un identificador exclusivo de la pregunta generado de manera automática; se puede cambiar si se desea, respetando que dentro de tu chatbot no haya otra pregunta con el mismo ID.
| Tip |
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| Si vas a almacenar los datos que obtengas de tu chatbot en una base de datos de tu negocio, asegúrate de que el identificador único de las preguntas coincida con los que ya tienes definidos para los campos de tu base de datos; de esta forma tendrás una integración transparente y sencilla a través de la API. |
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Texto de la pregunta
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Aquí es donde escribes la pregunta que deseas realizar a tus contactos.
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Tipo
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Seleccionar si deseas que el usuario final pueda elegir una sola opción (Respuesta Única) o más de una opción de respuesta(Respuesta Múltiple).
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Opciones de respuesta
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Agrega las opciones de respuesta disponibles. Para evitar que el chatbot se confunda con respuesta muy largas del usuario, te recomendamos utilizar una o dos palabras por opción de respuesta.
Debajo de cada opción de respuesta verás un indicador de “Complejidad” que te ayudará a identificar qué tan complicado será que el chatbot entienda la respuesta, considerando que a mayor número de palabras mayor probabilidad de error de captura del usuario final.
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Reintentos
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Esta propiedad te permite establecer el número de veces que el chatbot repetirá esta pregunta en caso de que la respuesta de un usuario no se entienda.
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Mensaje de reintento
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Si el chatbot no puede entender la respuesta dada por el usuario, este mensaje será enviado al contacto antes de hacer la pregunta otra vez, por ejemplo, "Lo siento, pero no entiendo su respuesta."
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Poner fin a la conversación si la respuesta no es correcta
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This type of question allows the contact to choose between two or more options defined by you . If the contact answers with something outside of the defined options, SmartChat does not recognize it as a valid answer.
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| Tip |
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TIP: This type of closed question is very useful when we want to have standard answers to analyze and sort data faster; for example, if we conducted a survey to assess the quality of service, you would give the user the option to answer with: excellent, good, normal, bad and worst. |
The configuration options for this type of question are:
Unique ID | This is a unique identifier generated automatically; if you want you can changed it, just remember that within your chatbot two questions can't have the same ID.
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Question text | Here it is where you write the question to your contacts. | ||
Type | Select if you want the end user to choose only one option (Single Answer) or more than one (Multiple Answer). | ||
Answer options | Add the response options available to the user. To avoid confusing the chatbot with with lengthy user responses, we recommend using one or two words per answer option. Under each response option you will see an indicator of "Complexity" to help you identify how complicated will be for the chatbot to understand the answer. | ||
Retries | This property allows you to set the number of times the chatbot will repeat the question if it can't understand an user's response. | ||
Retry message | If the chatbot can't understand the answer given by the user, this message will be sent to the contact before asking the original question again, for example, "I'm sorry, I didn't understand." | ||
End the conversation if not successful answer | If this property is activated, when you reach the set number of retries and the user does not yet give an answer that the chatbot can understand, the conversation ends; i.e. it doesn't asks / executes the following questions / actions. |