Este tipo de pregunta permite recibir una respuesta de entre dos o más opciones definidas por el configurador del chatbot. Las opciones definidas se presentan al usuario final para que éste seleccione una o más de las respuestas; si contesta algo que esté fuera de las opciones definidas, SmartChat no registra la respuesta.
Este tipo de pregunta cerrada es muy útil cuando deseamos contar con respuestas estándar para poder realizar análisis y clasificar de una manera más rápida la información; por ejemplo, si realizamos una encuesta para evaluar la calidad del servicio, las opciones que daremos al cliente para responder serían: excelente, bueno, normal, malo y pésimo.
Las opciones de configuración de este tipo de pregunta son:
ID | Se trata de un identificador exclusivo de la pregunta generado de manera automática; se puede cambiar si se desea, respetando que dentro de tu chatbot no haya otra pregunta con el mismo ID. |
Texto de la pregunta | Aquí es donde escribes la pregunta que deseas realizar a tus contactos. |
Tipo | Seleccionar si deseas que el usuario final pueda elegir una sola opción (Respuesta Única) o más de una opción de respuesta(Respuesta Múltiple). |
Opciones de respuesta | Agrega las opciones de respuesta disponibles. Para evitar que el chatbot se confunda con respuesta muy largas del usuario, te recomendamos utilizar una o dos palabras por opción de respuesta.
Debajo de cada opción de respuesta verás un indicador de “Complejidad” que te ayudará a identificar qué tan complicado será que el chatbot entienda la respuesta, considerando que a mayor número de palabras mayor probabilidad de error de captura del usuario final. |
Reintentos | Esta propiedad te permite establecer el número de veces que el chatbot repetirá esta pregunta en caso de que la respuesta de un usuario no se entienda. |
Mensaje de reintento | Si el chatbot no puede entender la respuesta dada por el usuario, este mensaje será enviado al contacto antes de hacer la pregunta otra vez, por ejemplo, "Lo siento, pero no entiendo su respuesta." |
Poner fin a la conversación si la respuesta no es correcta | Si se activa esta propiedad, cuando se llega al número de reintentos configurado y el usuario todavía no da una respuesta que el chatbot pueda entender, la conversación termina, es decir, ya no se continúa con las siguientes preguntas/acciones. |