¿Qué es una campaña?

Una campaña es el  evento que te permite activar un chatbot para que pueda conversar con un grupo de usuarios. Cuando finalizas una campaña, estás cerrando el ciclo de conversación con el grupo de contactos que pertenenecen a esa campaña, es decir, tu chatbot ya no enviará mensajes a los contactos. 

Puedes tener diversas campañas en paralelo para un mismo chatbot, la acción de finalizar una campaña no afecta a los contactos que están dentro de otra. 

Elementos de una campaña

Contactos

Un contacto hace referencia a un usuario final que va a interactuar y conversar con tu chatbot. En el caso del canal Twilio, un contacto se identifica por los dígitos de un número de teléfono móvil precedido por el código de país.

Datos para personalización de mensajes

Este es el único elemento opcional de una campaña, pues su obligatoriedad depende de si en tu chatbot configuraste una acción de Datos Personalizados.  De ser así, al momento de crear tu campaña deberás incluir el valor que se asignará a las variables de Datos Personalizados para cada uno de los contactos.

Para realizar esta integración de contactos con datos personalizados deberás:

1. Generar un archivo en formato .tsv o .xls

2. Añadir una primera columna cuyo encabezado sea la palabra CONTACT

3. Agregar una nueva columna por cada acción de Datos personalizados que se haya configurado en el chatbot. El encabezado de cada una de estas columnas deberá ser el ID único de la acción. A continuación se muestra un ejemplo: