Para ejecutar una campaña exitosa con SmartChat, te sugerimos seguir los siguientes pasos:
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Definir Objetivo
¿Para qué necesito ejecutar la campaña? |
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.Debes tener claro qué información quieres obtener de tus contactos; esta definición es importante para que puedas diseñar correctamente tu chatbot. | Ejemplos de objetivos para una campaña:
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¿Qué espero obtener de la ejecución de la campaña?Debes tener claro qué información quieres obtener de tus contactos; esta definición es importante para que puedas diseñar correctamente tu chatbot. |
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Ejemplos de la información que se puede obtener de una campaña:
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¿A quién voy a enviar la campaña?Debes identificar qué grupo de clientes/usuarios te pueden proporcionar la información que requieres. Para definir tu lista de contactos es necesario hacer una segmentación de los usuarios de acuerdo a las características del objetivo de tu campaña. |
Ejemplos de segmentos de clientes:
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¿Cómo motivo la respuesta?Piensa siempre en cómo motivar la respuesta de tus contactos. Haz que tengan un motivo real para interactuar con tu chatbot. | Ejemplos de motivación de respuesta:
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Diseñar
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dialogo
Diseñar para SMSEs recomendable no utilizar demasiadas preguntas abiertas. Debemos considerar que por el tamaño de la pantalla y teclado puede resultar molesto para el contacto leer y contestar preguntas con mucho detalle. |
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Recuerda: 149 es el número máximo de caracteres que se pueden mandar en un mensaje SMS con SmartChat |
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Invitar a la acción
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Ejemplo: |
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Identificar qué datos personalizados se van a usarSe debe crear una lista de verificación preliminar que enumere toda la información personalizada que se necesita compartir con el contacto o que se requiere para ejecutar alguna acción dentro del diálogo. |
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Ejemplos de información personalizada requerida:
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Determinar el orden y tipo de las preguntas/acciones
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Recomendaciones adicionales: Revisa la sección de preguntas y la sección de acciones para ver |
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más detalles. |
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Redactar |
Redactar
Las preguntas y mensajes tienen que ser sencillos y con un vocabulario que le resulte familiar a los contactos. |
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Ejemplos de mensajes: | ||
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Ejecutar prueba piloto
Realizar un piloto sobre un pequeño segmento de contactos antes de enviar la encuesta a toda la audiencia objetivo, es la mejor forma de incrementar el número y calidad de las conversaciones. Te recomendamos elegir una pequeña muestra (que puede estar entre el 2% y el 10% del segmento) para probar la efectividad del chatbot diseñado. |
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Algunos aspectos que deberás evaluar en el piloto son
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